FAQ
Tem alguma questão sobre a BOXIO, a sua casa de banho separadora ou outra encomenda? Consulte as perguntas frequentes para ver se a sua resposta já lá está.
Pedido e envio
Quanto tempo depois da compra posso repetir a encomenda?
Por norma, podes repetir a encomenda à BOXIO em qualquer altura, desde que o produto esteja disponível. No entanto, quanto mais cedo fizeres uma nova encomenda, maior é a probabilidade de te ser atribuída a encomenda original. Isto poupa-lhe os custos de envio da segunda encomenda.
Como posso obter uma fatura?
Para receberes a fatura da tua encomenda, podes contactar o serviço de apoio ao cliente da BOXIO. A fatura será enviada eletronicamente ou por correio.
Como funciona o método de pagamento "pré-pagamento"
Para o método de pagamento "Pré-pagamento" na BOXIO, transfira o valor da fatura antecipadamente para a conta especificada. Assim que o pagamento for recebido, a sua encomenda será processada e enviada.
Quais os métodos de pagamento que posso utilizar na BOXIO?
A BOXIO aceita geralmente vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, PayPal e pré-pagamento. Pode encontrar informações mais detalhadas sobre os métodos de pagamento aceites no site da BOXIO.
Quanto tempo demora o envio
?A maioria das nossas peças individuais vem de fornecedores na Alemanha, mas as peças também têm de ser produzidas lá. Para a nossa inserção de lavatório, por exemplo, uma grande folha de plástico reciclado é aquecida e puxada sobre um molde usando um vácuo. O plástico tem depois de arrefecer antes de ser cortado, fresado, verificado e embalado. Assim que todas as peças individuais chegam a Rostock, são verificadas por nós, armazenadas e depois embaladas em conjunto para formar a sua encomenda.
O que queremos dizer com isto: Embora o seu BOXIO - WASH seja fabricado na Alemanha, esta produção é um processo que é feito principalmente por pessoas e leva tempo.
Todos nós sabemos o quão irritante é para si que a sua encomenda chegue mais tarde do que esperava!
Faremos o nosso melhor para garantir que recebe a sua encomenda o mais rapidamente possível.
Quais são os custos de envio dentro da Alemanha?
Para encomendas inferiores a 169 euros, os portes de envio têm um custo de 5,90 euros.
A partir de um valor de encomenda de 169 euros, enviamos gratuitamente.
Existe alguma forma de acompanhar o estado de envio da minha encomenda?
Sim, na BOXIO existe normalmente uma forma de acompanhar o estado de envio da tua encomenda. Receberás um número de rastreio DHL, que poderás utilizar para acompanhar o progresso da tua entrega. Para mais informações, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente.
Posso cancelar a minha encomenda depois de a ter efectuado?
Em determinadas condições, pode ser possível cancelar a sua encomenda com a BOXIO depois de a ter efetuado. No entanto, é importante solicitá-lo ao serviço de apoio ao cliente o mais cedo possível, uma vez que as encomendas que já foram processadas ou enviadas nem sempre podem ser canceladas.
Como funciona o processo de devolução na BOXIO?
Aplicam-se os prazos gerais de cancelamento. Depois de receberes os produtos BOXIO, tens 14 dias para exercer o teu direito de cancelamento e mais 14 dias para nos devolveres os produtos.
Se encomendou diretamente na loja BOXIO, pode encomendar a sua devolução no nosso portal de devoluções e receberá então a etiqueta de devolução.
NOTA: Infelizmente, não podemos cobrir os custos da etiqueta de devolução. O custo de 5,90 € será deduzido do seu reembolso.
Para que possamos reembolsar-lhe o preço total da compra, a sua devolução deve ser-nos devolvida em perfeitas condições.
Higiene & cuidados
Como cuidar corretamente do meu BOXIO-WASH
Por norma, as superfícies da BOXIO-WASH podem ser limpas com um detergente suave e um pano macio. Evite produtos de limpeza agressivos ou esponjas ásperas, pois podem danificar a superfície.
Como limpar corretamente o recipiente de urina?
Para limpar o recipiente de urina, deve enxaguá-lo bem após cada utilização. Utilize água morna e um detergente suave para limpar o recipiente. De seguida, deixe-o secar completamente antes de o voltar a colocar no BOXIO-TOILET.
Como é que limpo corretamente a minha BOXIO-TOILET?
Para limpar corretamente a sua BOXIO-TOILET, deve seguir as instruções do fabricante. Regra geral, pode limpar as superfícies da sanita com um detergente suave e um pano macio. Evite produtos de limpeza agressivos ou esponjas ásperas para evitar riscos. Para a sanita e o assento, também pode utilizar agentes de limpeza suaves, como o BOXIO - CLEAN um concentrado de limpeza universal ecológico
.Posso deitar fora os meus produtos menstruais na BOXIO?
A BOXIO não oferece uma opção de eliminação especial para produtos menstruais, tais como tampões ou pensos higiénicos. É de notar que, uma vez que os tampões ou pensos tenham sido eliminados no contentor de resíduos sólidos, o seu conteúdo deixa de ser compostável. Recomenda-se que sejam eliminados de acordo com os métodos normais de eliminação de produtos sanitários. No entanto, a eliminação do conteúdo dos copos menstruais no recipiente de urina não é um problema.
Perguntas sobre o produto
Qual a compatibilidade das Euroboxes da Boxio com outras Euroboxes?
O sistema Boxio baseia-se nas Euroboxes do fabricante AUER. Nem todas as Euroboxes são compatíveis entre si, uma vez que podem ter tamanhos e designs diferentes. Recomenda-se a utilização de Euroboxes da Boxio com outras caixas do mesmo fabricante para garantir um ajuste e funcionamento ideais.
Também posso instalar o sistema de bomba de água numa cozinha de carrinha fixa?
O sistema de bomba de água Boxio foi especialmente concebido para a BOXIO-TOILET e a BOXIO-WASH. Não se pode garantir que funcione corretamente numa cozinha de carrinha fixa ou em qualquer outro contexto. Recomenda-se a utilização do sistema de bomba de água de acordo com as instruções e recomendações do fabricante em conjunto com os produtos Boxio.
Como instalo a minha BOXIO-TOILET?
Pode descarregar as instruções para a BOXIO - TOILET aqui: Instruções para a BOXIO - TOILET
Como é que monto a minha BOXIO-WASH?
Aqui pode descarregar as instruções para a BOXIO - WASH: Instruções: BOXIO Wash
Quão resistentes são as caixas Euro da Boxio?
As caixas Euro da Boxio têm geralmente uma capacidade de carga de 150-200 kg. Isto significa que foram concebidas para transportar esta carga de peso em segurança. Certifique-se de que as caixas são utilizadas corretamente para evitar danos.
Devoluções e trocas
Posso comprar peças individuais mais tarde?
Disponibilizamos a opção de compra de peças individuais. Para a BOXIO, deve contactar diretamente o serviço de apoio ao cliente para saber se e como pode comprar peças adicionais. O serviço de apoio ao cliente pode fornecer informações sobre a disponibilidade, os preços e o processo de encomenda.
Posso apresentar uma reclamação a partir do estrangeiro?
As reclamações só podem ser aceites a partir da Alemanha. Recomenda-se que contacte diretamente o serviço de apoio ao cliente da BOXIO para obter informações sobre as suas diretrizes para reclamações do estrangeiro.
Quais as condições aplicáveis às devoluções e trocas
Se encomendou diretamente na loja BOXIO, pode encomendar a sua devolução no nosso portal de devoluções e receberá então a etiqueta de devolução.
Aplicam-se os prazos gerais de cancelamento. Depois de receberes os teus produtos BOXIO, tens 14 dias para exercer o teu direito de cancelamento e outros 14 dias para nos devolveres os produtos.
Após termos recebido a sua devolução, verificaremos a sua integridade e integridade o mais rapidamente possível e reembolsaremos o preço de compra através da opção de pagamento utilizada no momento da compra.
Deve receber o seu dinheiro de volta o mais tardar 5 dias após a receção da sua devolução.
NOTA: Infelizmente, não podemos cobrir os custos da etiqueta de devolução. O custo de 5,90 € será deduzido do seu reembolso.
Receberei um reembolso ou substituição se o produto estiver danificado ou com defeito?
É importante que comuniques este facto ao serviço de apoio ao cliente da BOXIO o mais rapidamente possível e que forneças fotografias ou uma descrição dos danos. O Serviço de Apoio ao Cliente guiar-te-á no processo de devolução e fornecer-te-á informações sobre um reembolso ou substituição.
