Preguntas frecuentes

¿Tiene alguna pregunta sobre BOXIO, su inodoro desviador de orina u otro pedido? Eche un vistazo a las preguntas más frecuentes para ver si su respuesta ya está ahí.

Pedidos y envíos

¿Cuánto tiempo después de mi compra puedo repetir el pedido?

Normalmente puede repetir el pedido de BOXIO en cualquier momento, siempre que el producto esté disponible. Sin embargo, cuanto antes realice el pedido repetido, más probabilidades tendrá de que se le asigne su pedido original. Así se ahorrará los gastos de envío del segundo pedido.

¿Cómo recibo una factura?

Para recibir una factura de su pedido, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de BOXIO. Le enviarán la factura electrónicamente o por correo.

¿Cómo funciona el método de pago "Prepago"?

Con el método de pago "Prepago" en BOXIO, transfiera el importe de la factura por adelantado a la cuenta especificada. En cuanto se reciba el pago, se procesará y enviará su pedido.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar en BOXIO?

Por lo general, BOXIO acepta diversos métodos de pago, como tarjetas de crédito, PayPal y pago por adelantado. Puede encontrar información más detallada sobre los métodos de pago aceptados en el sitio web de BOXIO.

¿Cuánto tarda el envío?

Aunque la mayoría de nuestras piezas individuales proceden de proveedores de Alemania, las piezas también tienen que fabricarse allí. Para nuestro inserto de lavabo, por ejemplo, se calienta una gran lámina de plástico reciclado y se coloca sobre un molde utilizando vacío. A continuación, el plástico debe enfriarse antes de ser cortado, fresado, comprobado y embalado. En cuanto todas las piezas individuales llegan a Rostock, las comprobamos, almacenamos y embalamos juntas para formar su pedido.

Lo que queremos decir: Aunque su BOXIO - WASH se fabrica en Alemania, esta producción es un proceso realizado principalmente por personas y lleva su tiempo.

Todos sabemos lo molesto que es para usted que su pedido pueda llegar más tarde de lo que esperaba!
Hacemos todo lo posible para que reciba su pedido lo antes posible.

¿Cuáles son los gastos de envío dentro de Alemania?

Los gastos de envío son de 5,90 euros para pedidos inferiores a 169 euros.
A partir de 169 euros el envío es gratuito.

¿Hay alguna forma de seguir el estado de envío de mi pedido?

Sí, en BOXIO suele haber una forma de seguir el estado del envío de su pedido. Recibirá un número de seguimiento de DHL, que podrá utilizar para seguir el progreso de su envío. Para más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

En determinadas circunstancias, es posible cancelar su pedido con BOXIO después de haberlo realizado. Sin embargo, es importante que lo solicite lo antes posible al servicio de atención al cliente, ya que los pedidos que ya han sido procesados o enviados no siempre pueden cancelarse.

¿Cómo funciona el proceso de devolución en BOXIO?

Se aplican los plazos de cancelación generales. Después de recibir sus productos BOXIO, tiene 14 días para ejercer su derecho de cancelación y otros 14 días para devolvernos los productos.

Si ha realizado el pedido directamente en la tienda BOXIO, puede utilizar nuestro portal de devoluciones y recibirá la etiqueta de devolución.

NOTA: Lamentablemente, no podemos cubrir los costes de la etiqueta de devolución. Los costes de 5,90 euros se deducirán de su reembolso.

Para que podamos reembolsarte el precio total de la compra, tu devolución debe llegarnos en perfectas condiciones.

Higiene y cuidado

¿Cómo puedo cuidar correctamente mi BOXIO-WASH?

Por regla general, las superficies de BOXIO-WASH pueden limpiarse con un detergente suave y un paño suave. Evite los productos de limpieza fuertes o las esponjas ásperas, ya que podrían dañar la superficie.

¿Cómo se limpia correctamente el recipiente de la orina?

Para limpiar el recipiente de orina, debe aclararlo a fondo después de cada uso. Utilice agua caliente y un detergente suave para limpiar el recipiente. Deje que se seque bien antes de volver a colocarlo en el inodoro BOXIO-TOILET.

¿Cómo se limpia correctamente BOXIO-TOILET?

Para limpiar correctamente su BOXIO-TOILET, siga las instrucciones del fabricante. Como norma general, puede limpiar las superficies del inodoro con un detergente suave y un paño suave. Evite los productos de limpieza fuertes o las esponjas ásperas para evitar arañazos. También puede utilizar productos de limpieza suaves como BOXIO - CLEAN , un concentrado de limpieza universal ecológico,para la taza y el asiento del inodoro.

¿Puedo desechar mis productos menstruales en BOXIO?

BOXIO no ofrece una opción de eliminación especial para productos menstruales como tampones o compresas. Tenga en cuenta que una vez que los tampones o compresas se han desechado en el contenedor de residuos sólidos, el contenido ya no es compostable. Se recomienda desecharlos de acuerdo con los métodos estándar de eliminación de productos sanitarios. Sin embargo, eliminar el contenido de las copas menstruales en el contenedor de orina no supone ningún problema.

Preguntas sobre el producto

¿Cuál es la compatibilidad de los Euroboxes Boxio con otros Euroboxes?

El sistema Boxio se basa en los Euroboxes del fabricante AUER. No todos los Euroboxes son compatibles entre sí, ya que puede haber diferentes tamaños y diseños. Se recomienda utilizar Euroboxes Boxio con otras cajas del mismo fabricante para garantizar un ajuste y un funcionamiento óptimos.

¿Puedo instalar también el sistema de bomba de agua en la cocina de una furgoneta fija?

El sistema de bomba de agua Boxio está especialmente diseñado para BOXIO-TOILET y BOXIO-WASH. No se puede garantizar que funcione correctamente en una cocina de furgoneta fija o en cualquier otro contexto. Se recomienda utilizar el sistema de bomba de agua de acuerdo con las instrucciones y recomendaciones del fabricante junto con los productos Boxio.

¿Cómo configuro mi BOXIO-TOILET?

Puede descargar las instrucciones de BOXIO - TOILET aquí: Instrucciones de BOXIO - TOILET

¿Cómo configuro mi BOXIO - LAVADERO?

Puede descargar las instrucciones de BOXIO WASH aquí: Instrucciones: BOXIO Wash

¿Qué resistencia tienen las Eurocajas de Boxio?

Las Eurocajas de Boxio suelen tener una capacidad de carga de 150-200 kg. Esto significa que están diseñadas para soportar este peso de forma segura. Asegúrese de que las cajas se utilizan correctamente para evitar daños.

Devoluciones y cambios

¿Puedo comprar piezas sueltas?

Ofrecemos la opción de comprar piezas individuales. En el caso de BOXIO, debe ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente para averiguar si puede comprar piezas adicionales y cómo hacerlo. El Servicio de Atención al Cliente puede facilitarle información sobre la disponibilidad, los precios y el proceso de pedido.

¿Puedo presentar una reclamación desde el extranjero?

Sólo se aceptan reclamaciones desde Alemania. Se recomienda que se ponga en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de BOXIO para obtener información sobre sus directrices para reclamaciones desde el extranjero.

¿Qué condiciones se aplican a las devoluciones y cambios?

Si ha realizado el pedido directamente en la tienda BOXIO, puede ir a nuestro portal de devoluciones y recibirá la etiqueta de devolución.

Se aplican los plazos de cancelación generales. Después de recibir sus productos BOXIO, dispone de 14 días para ejercer su derecho de cancelación y otros 14 díaspara devolvernos los productos.

Tan pronto como hayamos recibido su devolución, comprobaremos su integridad lo antes posible y le reembolsaremos el precio de compra a través de la opción de pago utilizada en el momento de la compra.
Deberá recibir su dinero de vuelta a más tardar 5 días después de la recepción de su devolución.

NOTA: Lamentablemente, no podemos cubrir el coste de la etiqueta de devolución. El coste de 5,90 euros se deducirá de su reembolso.

¿Recibiré un reembolso o un reemplazo si el producto está dañado o defectuoso?

Es importante que notifique al servicio de atención al cliente de BOXIO lo antes posible y, si es posible, facilite fotos de prueba o una descripción de los daños. El servicio de atención al cliente le guiará a través del proceso de devolución y le proporcionará información sobre un reembolso o sustitución.