FAQ – BOXIO Shop

Du hast eine Frage zu BOXIO, deiner Trenntoilette oder einer anderen Bestellung? Schau doch gerne einmal durch die häufig gestellten Fragen, ob deine Antwort vielleicht schon dabei ist.

Bestellung und Versand

Wie lange nach dem Kauf kann ich eine Nachbestellung ordern?

Du kannst eine Nachbestellung bei BOXIO in der Regel jederzeit aufgeben, solange das Produkt verfügbar ist. Je schneller du jedoch die Nachbestellung aufgibst, desto wahrscheinlicher ist es, dass du deine ursprünglichen Bestellung zugeordnet wird. Dadurch sparst du dir die Versandkosten der zweiten Bestellung.

Wie bekomme ich eine Rechnung?

Um eine Rechnung für deine Bestellung zu erhalten, kannst du dich an den Kundenservice von BOXIO wenden. Sie werden dir deine Rechnung elektronisch oder postalisch zukommen lassen.

Wie funktioniert die Zahlungsart "Vorkasse"?

Bei der Zahlungsart "Vorkasse" bei BOXIO überweise bitte den Rechnungsbetrag im Voraus auf das angegebene Konto. Sobald die Zahlung eingegangen ist, wird deine Bestellung bearbeitet und versandt.

Welche Zahlungsmethoden kann ich bei BOXIO verwenden?

BOXIO akzeptiert in der Regel verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, PayPal und Vorkasse. Genauere Informationen zu den akzeptierten Zahlungsmethoden findest du auf der Website von BOXIO.

Wie lange dauert der Versand?

Zwar kommt der Großteil unserer Einzelteile von Lieferanten aus Deutschland, aber auch dort müssen die Teile produziert werden. Für unseren Waschbeckeneinsatz wird beispielsweise eine große Platte aus recyceltem Kunststoff erhitzt und mit einem Vakuum über eine Form gezogen. Dann muss der Kunststoff abkühlen und anschließend zugeschnitten, befräßt, kontrolliert und verpackt werden. Sobald alle Einzelteile in Rostock angekommen sind, werden sie von uns geprüft, eingelagert und anschließend zu deiner Bestellung zusammen gepackt.

Was wir damit sagen wollen: Obwohl deine BOXIO - WASH in Deutschland hergestellt wird, ist diese Herstellung ein Prozess, der überwiegend von Menschen gemacht wird und Zeit braucht.

Wir alle wissen, wie ärgerlich es für dich ist, dass deine Bestellung eventuell später kommt, als du es erwartet hast!
Wir geben unser Bestes, dass du so schnell wie möglich deine Bestellung bekommst.

Was sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?

Für Bestellungen unter 169 Euro kostet der Versand 5,90 Euro.
Ab einem Bestellwert von 169 Euro versenden wir kostenlos.

Gibt es eine Möglichkeit, den Versandstatus meiner Bestellung zu verfolgen?

Ja, bei BOXIO gibt es in der Regel eine Möglichkeit, den Versandstatus deiner Bestellung zu verfolgen. Dazu erhältst du eine DHL-Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Fortschritt deiner Lieferung nachverfolgen können. Weitere Informationen dazu erhältst du beim Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Unter bestimmten Bedingungen ist es möglicherweise möglich, deine Bestellung bei BOXIO zu stornieren, nachdem du sie aufgegeben haben. Es ist jedoch wichtig, dies so früh wie möglich beim Kundenservice anzufordern, da bereits bearbeitete oder versendete Bestellungen nicht immer storniert werden können.

Wie funktioniert der Rückgabeprozess bei BOXIO?

Es gelten die allgemeinen Fristen zum Widerruf. Nach Erhalt deiner BOXIO Produkte hast du 14 Tage Zeit, dein Widerrufsrecht auszuüben und weitere 14 Tage, um uns die Produkte zurückzusenden.

Wenn du direkt im BOXIO Shop bestellt hast, kannst du in unserem Retouren-Portal deine Retoure beauftragen und erhältst anschließend das Retourenetikett.

HINWEIS: Leider können wir die Kosten für das Retourenetikett nicht übernehmen. Die Kosten in Höhe von 5,90 € werden mit deiner Erstattung verrechnet.

Damit wir dir den vollen Kaufpreis zurückerstatten, muss deine Retoure im einwandfreien Zustand zu uns zurückkommen.

Hygiene & Pflege

Wie pflege ich meine BOXIO-WASH richtig?

In der Regel können die Oberflächen der BOXIO-WASH mit mildem Reinigungsmittel und einem weichen Tuch abwischen. Vermeide scharfe Reinigungsmittel oder raue Schwämme, da sie die Oberfläche beschädigen könnten.

Wie reinige ich den Urinkanister richtig?

Für die Reinigung des Urinkanisters solltest du ihn nach jeder Nutzung gründlich ausspülen. Verwende warmes Wasser und mildes Reinigungsmittel, um den Kanister zu reinigen. Anschließend solltest du ihn gründlich trocknen lassen, bevor du ihn wieder in die BOXIO-TOILET einsetzen.

Wie reinige ich meine BOXIO-TOILET richtig?

Um deine BOXIO-TOILET richtig zu reinigen, solltest du die Anweisungen des Herstellers beachten. In der Regel kannst du die Oberflächen der Toilette mit mildem Reinigungsmittel und einem weichen Tuch abwischen. Vermeide scharfe Reinigungsmittel oder raue Schwämme, um Kratzer zu vermeiden. Für die Toilettenwanne und den Sitz können Sie ebenfalls milde Reinigungsmittel wie BOXIO - CLEAN einem ökologischem Universal Reinigungskonzentrat verwenden.

Kann ich meine Menstruationsprodukte in der BOXIO entsorgen?

BOXIO bietet keine spezielle Entsorgungsmöglichkeit für Menstruationsprodukte wie Tampons oder Binden. Es ist zu beachten, dass nach dem Entsorgen von Tampons oder Binden in den Feststoffbehälter ist der Inhalt nicht mehr kompostierbar. Es wird empfohlen, diese entsprechend den gängigen Entsorgungsmethoden für Hygieneartikel zu entsorgen. Das Entsorgen des Inhalts von Menstruationstassen in den Urinkanister ist jedoch kein Problem.

Produktfragen

Wie kompatibel sind die Euroboxen von Boxio mit anderen Euroboxen?

Das Boxio-System basiert auf Euroboxen des Herstellers AUER. Nicht alle Euroboxen sind untereinander kompatibel, da es unterschiedliche Größen und Designs geben kann. Es wird empfohlen, Euroboxen von Boxio mit anderen Boxen desselben Herstellers zu verwenden, um eine optimale Passform und Funktion zu gewährleisten.

Kann ich das Wasserpumpsystem auch in eine feste Van-Küche einbauen?

Das Boxio-Wasserpumpsystem ist speziell auf die BOXIO-TOILET und BOXIO-WASH abgestimmt. Es kann nicht garantiert werden, dass es in einer festen Van-Küche oder einem anderen Kontext einwandfrei funktioniert. Es wird empfohlen, das Wasserpumpsystem gemäß den Anweisungen und Empfehlungen des Herstellers in Verbindung mit den Boxio-Produkten zu verwenden.

Wie baue ich meine BOXIO-TOILET auf?

Hier kannst du die Anleitung zur BOXIO - TOILET herunterladen: Anleitung BOXIO - TOILET

Wie baue ich meine BOXIO-WASH auf?

Hier kannst du die Anleitung zur BOXIO - WASH herunterladen: Anleitung: BOXIO Wash

Wie belastbar sind die Euro-Boxen von Boxio?

Die Euro-Boxen von Boxio haben in der Regel eine Belastbarkeit von 150-200 kg. Dies bedeutet, dass sie entsprechend ausgelegt sind, um diese Gewichtsbelastung sicher zu tragen. Stelle sicher, dass die Boxen sachgemäß verwendet werden, um Beschädigungen zu vermeiden.

Rückgaben und Umtausch

Kann ich Einzelteile nachkaufen?

Wir bieten die Möglichkeit, Einzelteile nachzukaufen. Für BOXIO solltest du dich direkt an den Kundenservice wenden, um zu erfahren, ob und wie du Einzelteile nachkaufen kannst. Der Kundenservice kann dir Informationen zu Verfügbarkeit, Preisen und Bestellprozess geben.

Kann ich Reklamationen aus dem Ausland vornehmen?

Reklamationen können nur aus Deutschland entgegengenommen werden. Es wird empfohlen, direkt Kontakt mit dem Kundenservice von BOXIO aufzunehmen, um Informationen über deine Richtlinien für Reklamationen aus dem Ausland zu erhalten.

Welche Bedingungen gelten für Rückgaben und Umtausch?

Wenn du direkt im BOXIO Shop bestellt hast, kannst du in unserem Retouren-Portal deine Retoure beauftragen und erhältst anschließend das Retourenetikett.

Es gelten die allgemeinen Fristen zum Widerruf. Nach Erhalt deiner BOXIO Produkte hast du 14 Tage Zeit, dein Widerrufsrecht auszuüben und weitere 14 Tage, um uns die Produkte zurückzusenden.

Sobald deine Retoure bei uns angekommen ist, prüfen wir diese schnellstmöglich auf Vollständigkeit und Unversehrtheit und erstatten dir den Kaufpreis über die beim Kauf verwendete Zahlungsoption.
Spätestens 5 Tage nach Eingang deiner Retoure solltest du dein Geld zurückerhalten.

HINWEIS: Leider können wir die Kosten für das Retourenetikett nicht übernehmen. Die Kosten in Höhe von 5,90 € werden mit deiner Erstattung verrechnet.

Erhalte ich eine Rückerstattung oder einen Ersatz, wenn das Produkt beschädigt oder defekt ist?

Es ist wichtig, dies so bald wie möglich dem Kundenservice von BOXIO mitzuteilen und möglicherweise Beweisfotos oder eine Beschreibung des Schadens bereitzustellen. Der Kundenservice wird dich durch den Rückgabeprozess führen und dir Informationen zur Rückerstattung oder zum Ersatz geben.