FAQ

Vous avez une question sur BOXIO, vos toilettes séparées ou une autre commande ? Veuillez consulter la foire aux questions pour voir si votre réponse s'y trouve déjà.

Commande et expédition

Combien de temps après l'achat puis-je commander une nouvelle commande ?

Vous pouvez généralement passer une nouvelle commande auprès de BOXIO à tout moment, tant que le produit est disponible. Cependant, plus vite vous passez une nouvelle commande, plus il est probable que vous receviez votre commande initiale. Cela vous permet d'économiser les frais d'expédition pour la deuxième commande.

Comment obtenir une facture ?

Pour recevoir une facture de votre commande, vous pouvez contacter le service client BOXIO. Ils vous enverront votre facture par voie électronique ou par courrier.

Comment fonctionne le mode de paiement « paiement anticipé » ?

Si vous utilisez le mode de paiement « paiement anticipé » chez BOXIO, veuillez virer à l'avance le montant de la facture sur le compte indiqué. Une fois le paiement reçu, votre commande sera traitée et expédiée.

Quels modes de paiement puis-je utiliser chez BOXIO ?

BOXIO accepte généralement divers modes de paiement, notamment les cartes de crédit, PayPal et le prépaiement . Vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur les modes de paiement acceptés sur le site BOXIO.

Combien de temps prend la livraison?

Bien que la majorité de nos pièces détachées proviennent de fournisseurs allemands, elles doivent également y être produites. Pour notre insert d'évier, par exemple, une grande assiette en plastique recyclé est chauffée et tirée sur un moule à l'aide d'un vide. Le plastique doit ensuite refroidir puis être découpé, fraisé, contrôlé et emballé. Dès que toutes les pièces détachées arrivent à Rostock, nous les vérifions, les stockons puis les emballons ensemble pour votre commande.

Ce que nous voulons dire : Bien que votre BOXIO - WASH soit fabriquée en Allemagne, cette production est un processus qui est principalement effectué par des personnes et prend du temps.

Nous savons tous à quel point il est ennuyeux pour vous que votre commande arrive plus tard que prévu !
Nous faisons de notre mieux pour vous livrer votre commande le plus rapidement possible.

Quels sont les frais d'expédition en Allemagne ?

Pour les commandes inférieures à 169 euros, les frais de port 5,90 euros.
Nous expédions gratuitement pour les commandes supérieures à 169 euros.

Existe-t-il un moyen de suivre l'état d'expédition de ma commande ?

Oui, chez BOXIO, il existe généralement un moyen de suivre l'état d'expédition de votre commande. Vous recevrez également un numéro de suivi DHL avec lequel vous pourrez suivre l'avancement de votre livraison. Vous pouvez obtenir de plus amples informations auprès du service client.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Sous certaines conditions, il peut être possible d'annuler votre commande auprès de BOXIO après l'avoir passée. Il est toutefois important d’en faire la demande au service client le plus tôt possible, car les commandes déjà traitées ou expédiées ne peuvent pas toujours être annulées.

Comment se déroule le processus de retour chez BOXIO ?

Les délais généraux d’annulation s’appliquent. Après réception de vos produits BOXIO, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation et de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits.

Si vous avez commandé directement sur la boutique BOXIO, vous pouvez le faire dans notre Portail des retours Commandez votre retour et recevez ensuite l'étiquette de retour.

REMARQUE : Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais liés à l'étiquette de retour . Le coût de 5,90 € sera déduit de votre remboursement.

Afin que nous puissions vous rembourser l'intégralité du prix d'achat, votre retour doit nous être retourné en parfait état.

Hygiène et soins

Comment entretenir correctement mon BOXIO-WASH ?

En règle générale, les surfaces du BOXIO-WASH peuvent être essuyées avec un produit de nettoyage doux et un chiffon doux. Évitez les nettoyants agressifs ou les éponges rugueuses car ils pourraient endommager la surface.

Comment nettoyer correctement le récipient à urine ?

Pour nettoyer le récipient à urine, vous devez le rincer soigneusement après chaque utilisation. Utilisez de l'eau tiède et un détergent doux pour nettoyer la cartouche. Il faudra ensuite le laisser sécher complètement avant de le remettre dans le BOXIO-TOILET.

Comment nettoyer correctement mes WC BOXIO ?

Pour bien nettoyer votre BOXIO-TOILET, vous devez suivre les instructions du fabricant. Vous pouvez généralement essuyer les surfaces des toilettes avec un détergent doux et un chiffon doux. Évitez les nettoyants agressifs ou les éponges rugueuses pour éviter les rayures. Vous pouvez également utiliser des produits nettoyants doux comme BOXIO - CLEAN , un nettoyant concentré universel écologique, pour la cuvette et l'abattant des WC .

Puis-je jeter mes produits menstruels dans la BOXIO ?

BOXIO ne propose aucune option d'élimination particulière pour les produits menstruels tels que les tampons ou les serviettes hygiéniques. Il est à noter qu'une fois les tampons ou serviettes jetés dans le contenant à matières solides, leur contenu n'est plus compostable. Il est recommandé de les éliminer conformément aux méthodes d'élimination standard pour les produits d'hygiène. Cependant, jeter le contenu des coupes menstruelles dans le récipient à urine ne pose pas de problème.

 

Questions sur les produits

Quelle est la compatibilité des Eurobox Boxio avec les autres Eurobox ?

Le système Boxio est basé sur les Eurobox du fabricant AUER. Toutes les Eurobox ne sont pas compatibles entre elles car il peut y avoir différentes tailles et conceptions. Il est recommandé d'utiliser les Boxio Eurobox avec d'autres boîtes du même fabricant pour garantir un ajustement et une fonctionnalité optimaux.

Puis-je également installer le système de pompage d’eau dans une cuisine de fourgon permanente ?

Le système de pompe à eau Boxio est spécialement adapté aux BOXIO-TOILET et BOXIO-WASH. Son bon fonctionnement ne peut être garanti dans une cuisine de fourgon fixe ou dans tout autre contexte. Il est recommandé d'utiliser le système de pompage d'eau en conjonction avec les produits Boxio selon les instructions et recommandations du fabricant.

Comment installer mes WC BOXIO ?

Vous pouvez télécharger la notice du BOXIO - WC ici : Notice du BOXIO - WC

Comment configurer ma BOXIO-WASH ?

Vous pouvez télécharger les instructions pour BOXIO - WASH ici : Instructions : BOXIO Wash

Quelle est la résilience des boîtes Euro de Boxio ?

Les caisses Euro de Boxio ont généralement une capacité de charge de 150 à 200 kg. Cela signifie qu’ils sont conçus pour supporter cette charge en toute sécurité. Assurez-vous que les boîtes sont utilisées correctement pour éviter tout dommage.

 

Retours et échanges

Puis-je acheter des pièces individuelles ?

Nous offrons la possibilité d'acheter des pièces individuelles. Pour BOXIO, vous devez contacter directement le service client pour savoir si et comment vous pouvez acheter des pièces individuelles. Le service client peut vous fournir des informations sur la disponibilité, les prix et le processus de commande.

Puis-je déposer une réclamation depuis l’étranger ?

Les plaintes ne peuvent être acceptées qu'en provenance d'Allemagne. Il est recommandé de contacter directement le service client BOXIO pour recevoir des informations sur votre politique de réclamation à l'étranger.

Quelles sont les conditions de retours et d'échanges ?

Si vous avez commandé directement sur la boutique BOXIO, vous pouvez le faire dans notre Portail des retours Commandez votre retour et recevez ensuite l'étiquette de retour.

Les délais généraux d’annulation s’appliquent. Après réception de vos produits BOXIO, vous disposez d' un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation et de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits.

Dès réception de votre retour, nous le vérifierons dans les plus brefs délais pour nous assurer qu'il est complet et intact et vous rembourserons le prix d'achat en utilisant l'option de paiement utilisée lors de l'achat.
Vous devriez recevoir votre argent au plus tard 5 jours après réception de votre retour .

REMARQUE : Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais liés à l'étiquette de retour. Le coût de 5,90 € sera déduit de votre remboursement.

Vais-je recevoir un remboursement ou un remplacement si le produit est endommagé ou défectueux ?

Il est important de le signaler au plus vite au service client de BOXIO et de fournir éventuellement une preuve photographique ou une description du dommage. Le service client vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira des informations de remboursement ou de remplacement.